Esta questão surge em todas as discussões sérias sobre compras que tenho. E deveria. Qualquer um pode lhe vender um transformador. O verdadeiro teste ocorre meses ou anos depois, quando algo precisa de atenção. Estive em ambos os lados dessa transação – como fornecedor e, no início da minha carreira, como responsável por manter as luzes acesas. Aqui está o que aprendi sobre como realmente deve ser o serviço pós-venda.
Primeiro, uma rápida atualização sobre o que um transformador de aterramento faz
Antes de falarmos sobre serviço, vamos deixar claro o que estamos atendendo. Um transformador de aterramento - às vezes chamado de transformador de aterramento - cria um ponto neutro em um sistema não aterrado ou conectado em delta. Sua função é fornecer um caminho para correntes de falta de seqüência zero durante faltas à terra. Sem ele, uma falta fase-terra torna-se um evento indefinido com sobretensões perigosas. Com ele, os relés de proteção detectam a falta e a eliminam.
Esses transformadores normalmente veem muito pouca corrente de carga em condições normais. Mas quando ocorre uma falta, eles carregam corrente de falta total até que o disjuntor opere. Esse ciclo de trabalho - principalmente ocioso e depois atingido por uma corrente massiva - cria requisitos de serviço exclusivos.
Suporte à instalação – Acertando na primeira vez
Os problemas mais comuns que vejo nos transformadores de aterramento não vêm de defeitos de fabricação. Eles vêm de erros de instalação.
Certa vez, um cliente me ligou sobre uma unidade que estava esquentando. Enviamos alguém e, em uma hora, o problema ficou claro: o transformador havia sido instalado com folga inadequada ao redor das aberturas de ventilação. O resfriamento não conseguiu fazer seu trabalho. Correção simples, mas nunca deveria ter acontecido.
É por isso que o suporte à instalação é importante. Não apenas enviar um manual – os manuais ficam arquivados e esquecidos. Mas ter alguém disponível para responder perguntas, revisar o plano de instalação ou, em alguns casos, estar no local para as etapas críticas.
Especificamente para transformadores de aterramento, as conexões de aterramento precisam de atenção especial. Uma conexão de aterramento frouxa ou subdimensionada anula todo o propósito da unidade. A impedância do caminho de conexão é tão importante quanto a impedância do próprio transformador.
Comissionamento - Provando que Funciona
A instalação está concluída. E agora? Agora você prova que o transformador faz o que deveria fazer.
O comissionamento de um transformador de aterramento não é complicado, mas é específico. Os testes devem incluir:
- Resistência de isolamento.Leituras de megômetros em todos os enrolamentos até o terra e entre enrolamentos. Estes estabelecem uma base para comparações futuras.
- Relação de giros.Confirma que os enrolamentos estão corretos e que não há curvas internas em curto.
- Resistência ao enrolamento.Detecta conexões soltas ou condutores danificados antes que causem problemas sob carga.
- Medição de impedância de aterramento.Verifica se o caminho de aterramento geral do transformador mais as conexões e o aterramento da estação atendem aos critérios de projeto.
- Verificação de proteção.Se o transformador tiver relés ou monitores associados, eles também precisarão de testes.
Como fornecedores, devemos fornecer procedimentos de teste e critérios de aceitação claros. Para instalações críticas, ter um representante da fábrica no local para o comissionamento detecta problemas antes da unidade entrar em serviço.
Conselhos de manutenção - o que fazer e quando
Aqui está a verdade: um transformador de aterramento em um ambiente interno limpo e sem histórico de falhas precisa de muito pouca manutenção. Verifique as conexões anualmente, teste o isolamento a cada poucos anos e provavelmente durará mais que a instalação.
Mas “muito pouco” não é “nenhum”. E os requisitos de manutenção mudam dependendo do tipo de transformador.
Para unidades cheias de líquido(óleo mineral ou éster natural), a manutenção inclui:
- Verificações do nível de óleo. Nível baixo significa vazamento em algum lugar.
- Testes de qualidade do óleo. Quebra dielétrica, teor de umidade, análise de gás dissolvido se a unidade apresentar falhas.
- Inspeções de buchas. Rachaduras ou contaminação nas buchas de porcelana podem causar flashover.
- Verificações de corrosão no tanque e nas conexões.
Para unidades do tipo seco(resina fundida ou ventilada), a manutenção é mais simples, mas ainda necessária:
- Inspeção visual quanto a trincas na resina ou sinais de rastreamento de descarga parcial.
- Limpeza para remover o acúmulo de poeira, o que pode reduzir a eficiência do resfriamento e promover o rastreamento.
- Verificações de torque de conexão - o ciclo térmico pode afrouxar as terminações com o tempo.
Fornecemos um cronograma de manutenção para cada transformador. Não é um modelo genérico baseado no design daquela unidade específica, na função esperada e no ambiente de instalação. Instalação costeira? Inspeções mais frequentes quanto à corrosão. Exposição frequente a falhas? Análise de óleo mais frequente.
Resposta à avaria - quando as coisas dão errado
Não importa quão bem você projete e construa algo, falhas acontecem. Um raio atinge na medida certa. Uma falha a jusante dura muito tempo. Um defeito de fabricação que escapou dos testes finalmente se mostra.
Quando isso acontece, a velocidade é importante. Cada hora que um transformador crítico fica inoperante significa perda de dinheiro, atraso na produção ou risco aceito.
Isso significa ter:
- Um ponto de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana.Não é um correio de voz que é verificado na segunda de manhã. Uma pessoa real que pode iniciar o processo de resposta.
- Apoio diagnóstico.Freqüentemente, a primeira chamada não precisa de uma visita de caminhão. Um bom técnico ao telefone pode orientar o cliente através de testes que identificam o problema e, às vezes, até implementar uma solução temporária.
- Disponibilidade de serviço de campo.Para problemas sérios, alguém precisa ir ao local. Isso significa ter pessoal de serviço que possa viajar ou uma rede de prestadores de serviços locais qualificados e treinados em nossos equipamentos.
Alguns clientes me disseram que nos escolheram em vez de ofertas mais baratas porque sabiam que atenderíamos o telefone às 2 da manhã. Isso não é marketing – é a realidade da infraestrutura crítica.
Peças sobressalentes - as coisas que você espera que nunca precise
Todo transformador de aterramento possui componentes que podem falhar ou se desgastar. Buchas. Juntas. Ventiladores de resfriamento, se equipados. Dispositivos de alívio de pressão. A placa de identificação (você ficaria surpreso com a frequência com que placas de identificação de substituição são necessárias após anos de desgaste).
Mantemos estoque de peças de reposição comuns para as unidades que vendemos. Não todas as porcas e parafusos, mas os itens críticos que causariam longos períodos de inatividade se tivessem que ser fabricados do zero.
Também fornecemos aos clientes uma lista de peças sobressalentes recomendadas no momento da compra. Para uma unidade padrão, talvez nada. Para uma instalação crítica onde o tempo de inatividade é inacessível, talvez um conjunto completo de buchas e uma placa de controle sobressalente.
Documentação - The Paper Trail
Não posso exagerar o quão valiosa se torna uma boa documentação cinco anos após a instalação, quando o engenheiro original seguiu em frente e ninguém se lembra por que certas decisões foram tomadas.
Para cada transformador que fornecemos, fornecemos:
- Relatórios finais de testes.Valores reais medidos nos testes de fábrica, não apenas "aprovados".
- Desenhos as-built.Mostrando exatamente como aquela unidade foi configurada.
- Manual de instalação.Específico do modelo, não genérico.
- Modelo de registro de manutenção.Assim o cliente tem um local para registrar futuras inspeções e testes.
- Lista de peças sobressalentes recomendadas.
- Termos de garantia e procedimentos de reclamação.
Tudo isso vai para o cliente no momento do envio e mantemos cópias em nossos arquivos por tempo indeterminado. Recebi ligações de clientes dez anos depois de uma venda solicitando uma segunda via do relatório de teste porque o deles foi perdido em uma mudança de instalação. Nós podemos fornecer isso.
Treinamento - Tornando o Cliente Autossuficiente
O melhor serviço pós-venda é aquele que o cliente nunca precisa porque seu próprio pessoal sabe como operar e manter o equipamento corretamente.
Oferecemos treinamento em vários níveis:
- Treinamento básico do operador.O que os controles fazem, como é o normal, o que fazer se algo parecer errado.
- Treinamento de manutenção.Como realizar inspeções, o que procurar, como realizar tarefas básicas com segurança.
- Treinamento avançado.Para clientes que desejam realizar suas próprias amostragens de óleo, interpretação de análises de gases dissolvidos ou inspeções importantes.
Parte disso acontece em nossa fábrica durante os testes de aceitação. Alguns acontecem no local após a instalação. Alguns acontecem remotamente por videochamada. O formato importa menos que o resultado: a equipe do cliente deve se sentir confiante com o equipamento.
O que digo aos clientes sobre o serviço pós-venda
Quando alguém me pergunta o que esperar de nós depois de comprar um transformador, mantenho as coisas simples:
Você receberá suporte de instalação para garantir que tudo funcione corretamente. Você receberá ajuda de comissionamento para provar que funciona. Você receberá orientações claras sobre manutenção para saber o que fazer e quando. Se algo der errado, você encontrará alguém que atenda o telefone e saiba como ajudar. Você receberá peças quando precisar delas. Você obterá documentação que poderá realmente usar. E se você quiser, treinaremos seu pessoal para que eles possam cuidar das coisas sozinhos.
Essa não é uma lista de extras opcionais. Essa é a base para fazer negócios conosco.
Se você estiver especificando um transformador de aterramento e quiser conversar sobre como é o suporte pós-venda para sua aplicação específica - seja uma unidade de distribuição simples ou uma instalação industrial crítica - ficarei feliz em ter essa conversa. O equipamento é importante, mas o que acontece após a entrega é igualmente importante.
Referências
- IEEE Std C57.32, Padrão IEEE para Requisitos, Terminologia e Procedimentos de Teste para Dispositivos de Aterramento Neutro.
- IEC 60076-6, Transformadores de potência – Parte 6: Reatores (inclui orientação sobre transformadores de aterramento).
